Brand Loyalty RepTrack model in de praktijk

Reputatie & identiteit

BrandLoyalty is wereldwijd één van de grootste consultancybedrijven op het gebied van loyaliteitsprogramma’s in de foodsector. Dit van oorsprong Nederlandse bedrijf, opereert in meer dan 35 landen wereldwijd en heeft ervaring met meer dan 2.000 verschillende loyaliteitsprogramma’s. BrandLoyalty wilde hét leidende consultancybedrijf op het gebied van loyaliteitsprogramma’s in de foodsector worden en zocht een partner om de reputatie te meten en te versterken.

Aanpak
HollandSpoor ontwikkelde een op maat gemaakt meetinstrument. Daarvoor putten we uit interviews met stakeholders uit verschillende continenten, de organisatiestrategie en het RepTrack model van het Reputation Institute. Het eerste kwantitatieve onderzoek vormde de basis voor een nieuwe positionering – gebaseerd op de als uniek ervaren visie van de organisatie. De 1-meting liet zien dat het bedrijf op koers zat, maar op twee specifieke reputatiedrivers meer nadruk moest leggen. Zo werd duidelijk dat het instrument functioneerde als een strategische reputatiemanagementtool die tegelijkertijd leidde tot toepassing in de praktijk.